現(xiàn)在越來越多的單位建立了局域網(wǎng)。由于各種各樣的原因，分散在各個辦公室的計算機經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能上網(wǎng)。怎么能夠在最短的時間內(nèi)，排除故障，少走彎路，是擺在我們網(wǎng)絡(luò)管理人員面前日常工作中的一件大事。我們在近幾年的局域網(wǎng)的維護(hù)中，總結(jié)了一點經(jīng)驗，供參考。 如果一旦某臺計算機不能上網(wǎng)。應(yīng)當(dāng) 立即從這臺計算機本身和網(wǎng)絡(luò)線路兩個部分人手。首先拔下這臺計算機網(wǎng)卡上的網(wǎng)線。用測線器測一下網(wǎng)線，如果網(wǎng)線不通，那問題首先出現(xiàn)在線路上了。如果網(wǎng)線是通的，說明這個端口到最近的交換機（HUB）是正常的。這時如果同時接到這個交換機（HUB）的其它計算機能夠上網(wǎng)，那問題就出在這臺計算機上了。如果同時接到這個交換機（HUB）的其它計算機也不能上網(wǎng)，那問題就出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的主干上了。
網(wǎng)絡(luò)線路故障排除
首先要判斷好問題出現(xiàn)在哪一段上。一個局域網(wǎng)，從外面的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商到每臺計算機，一般有以下網(wǎng)段：從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商到路由器；從路由器到中心交換機；從中心交換機到二級交換機；各級交換機之間；最低交換機（HBU）到墻上的信息插座之間；信息插座到網(wǎng)卡之間。根據(jù)交換機的物理位置和VLAN的劃分狀況，逐級排除，看問題出現(xiàn)在哪一段。如果整個局域網(wǎng)與外界不通，那問題就可能出現(xiàn)在：與外界連接的路由器上、中心交換機上；或者問題出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商的機房；或者出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商的機房到本單位的局域網(wǎng)的機房之間的線路上。PING 是個好用的工具。PING 局域網(wǎng)的機房里的路由器、交換機、防火墻等設(shè)備的IP地址，如果那段不通就找出問題所在了。如果本地機房的設(shè)備均正常，那PING網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商的機房的服務(wù)器肯定是不通的。那問題就出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商的機房里或者線路上了，應(yīng)該立即通知網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商，要求其盡快解決。TRACE也是個有用的工具，它可以反映每個路由之間的連通情況以及響應(yīng)時間。
如果問題不是出現(xiàn)在中心機房，出現(xiàn)在局域網(wǎng)的內(nèi)部。那大多數(shù)情況屬于：交換設(shè)備斷電、交換設(shè)備端口損壞、墻上的信息插座損壞、網(wǎng)線不通。還有一種情況經(jīng)常出現(xiàn)：那就是RJ45水晶頭與有關(guān)設(shè)備接觸不良，或者脫落。例如，同一根網(wǎng)線，用測線器來檢測是通的，插在設(shè)備上就是不通；但把這根線掉過頭來插，就通了。我們遇到過例外的。從表面看一切是正常了，就是網(wǎng)絡(luò)不通。原來是那個交換機的端口壞了，雖然它的指示燈是亮的。
計算機故障排除
在肯定網(wǎng)絡(luò)線路沒有問題的情況下，那問題就在這臺計算機上了�？梢詮囊韵聨讉�方面入手。
1.網(wǎng)卡是否正常工作。重點考慮：網(wǎng)卡背面的燈是否亮；網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否安裝；網(wǎng)卡的中斷號有無沖突。PING211.0.0.1看網(wǎng)卡是否正常。有時候，要考慮：網(wǎng)卡是否壞了；主板的插槽是否壞了。有時候，需要重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。我們經(jīng)常遇到特別的情況：從表面上看，網(wǎng)卡是能夠正常工作，一切都是正常的，就是網(wǎng)絡(luò)不通。我們發(fā)現(xiàn)有三中原因：其一，是網(wǎng)卡與老的主板不兼容，換一塊老一點的網(wǎng)卡就可以了。其二，是操作系統(tǒng)少了有關(guān)文件，覆蓋安裝了一遍WINDOWS98問題就解決了。其三，是網(wǎng)卡驅(qū)動程序的安裝方法不正確，換一種方法安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序問題就沒有了。
2.網(wǎng)絡(luò)配置是否正確。包括IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS等等。在IP地址充足的局域網(wǎng)內(nèi)，IP地址的分配最好具有一定的助記性，例如，某棟樓的三樓使用了（X.X.X.3X; X.X.X.13X; X.X.X.23X等。一旦發(fā)生IP沖突查起來就方便了。
3.瀏覽器的設(shè)置是否正確。根據(jù)局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的連接情況，正確設(shè)置瀏覽器的局域網(wǎng)設(shè)置部分。
長遠(yuǎn)考慮防患未然
1.局域網(wǎng)的交換機（HUB）和網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一購置，以便于維護(hù)。分散購買，電腦用戶往往丟了驅(qū)動程序或者維修說明書等，給網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作帶來了極大的不便。一個單位的計算機也最好成批購買，這樣系統(tǒng)崩潰時，能夠快速安裝。否則網(wǎng)絡(luò)管理人員既找不到有關(guān)驅(qū)動程序，也不太熟悉每臺電腦的特殊安裝要求。例如，有一款帶保護(hù)卡的電腦，不但比一般的電腦多安裝兩個程序，還要在C盤里修改兩個文件。如果不熟悉這種電腦的安裝，再缺少有關(guān)資料，那么給這樣的電腦重新安裝系統(tǒng)是很費時間的。
2.中心機房的交換機、路由器等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)當(dāng)有備份。如果條件允許的話，最好有硬件備份。例如，我們有一條線是通過防火墻的IP地址轉(zhuǎn)換與公用互聯(lián)網(wǎng)相接的；這個防火墻一旦出了問題，我們就用裝了兩個網(wǎng)卡的PC機進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換，以保證這個常用的線路不間斷。中心交換機與路由器的有關(guān)配置文件的備份更是必不可少的。
3.經(jīng)常帶一個筆記本，把遇到的問題記下來。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)遇到的瑣事特別多，容易遺忘。另外，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)遇到的問題有好多都是新問題，一旦解決了，對以后的工作有指導(dǎo)意義。
4.要多動腦筋。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)往往遇到一些特殊的問題。只有多腦筋，不受死板的框框的制約，才可以解決網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的各種問題。
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